谦寻举办3·15国际消费者权益宣讲，加强消费者权益保护意识——系列合规培训活动⑧

发布日期: 2023年03月14日 14:45 类别: 谦寻动态

3月14日，在“3·15国际消费者权益日”来临前夕，滨江区市监局举报投诉中心（消保委）主任孟娟、网监科科长陆斌、长河所主任科员李军荣到访谦寻，举办“加强消费权益保护意识，提升直播企业合规水平”的主题宣讲。谦寻资质合规、法务合规、客户服务等部门聆听学习。

陆斌表示，举办此次宣讲，是监管部门落实“大走访大调研大服务大解题”活动精神的举措之一，希望能和企业充分交流，为企业答疑解惑。提振经济、促进消费是今年经济发展的主要工作，在此背景下，直播电商将迎来新的发展机遇，为确保企业健康、高质量发展，谦寻将更加重视合规工作，助力业务发展。

孟娟指出，化解投诉纠纷的第一要务是倾听消费者心声。企业应加强客服团队建设，对消费者的合理投诉，要做到反应快速，处理及时。在日常运营中，严把商品质量关，杜绝虚假宣传，落实主体责任。同时，相关业务部门要不断学习《反不正当竞争法》、《价格法》、《规范促销行为暂行规定》等法律法规，严格做到合规直播。

活动现场

在宣讲会中，谦寻员工请教了跨境商品真假溯源、如何避免商家资质审核过程中的潜在风险、处理不同类型客诉的方式方法等问题，几位专家分别做了详细解答。

一直以来，谦寻高度重视合规管控体系建设，努力实现合规管理全覆盖，将合规风险防控贯穿公司经营业务的全过程。一直以来，合规管理积极参与直播间业务，通过事前资质合规审核、事中上播合规监察、事后客诉处理响应等方式进行监测检查。